語音.遠(yuǎn)程會議設(shè)備運(yùn)維管理方案

? ? ? ?在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代下，辦公場景的智能化已成為大勢所趨，從與其他企業(yè)間的協(xié)作，到與客戶間的溝通，越來越多的企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型到線上。在疫情的影響下，遠(yuǎn)程會議、網(wǎng)絡(luò)辦公更是已經(jīng)成為了常態(tài)，這也催生出了許多需求，比如實(shí)時(shí)語音、視頻等溝通方式。

? ? ? ?在大型的、業(yè)務(wù)敏感的企業(yè)級VoIP網(wǎng)絡(luò)組建中，其結(jié)構(gòu)一定是龐大且復(fù)雜的，包含核心交換、語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)、視頻話機(jī)等，除傳統(tǒng)運(yùn)維難題外，因語音坐席與線路多地分布，如何保證企業(yè)級語音系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行成為用戶越發(fā)關(guān)注的問題。

? ? ? ?北京智和信通技術(shù)有限公司關(guān)注用戶遠(yuǎn)程辦公下的傳統(tǒng)IT和語音系統(tǒng)運(yùn)維難題，以核心產(chǎn)品“智和網(wǎng)管平臺”為基礎(chǔ)，立足其監(jiān)控?cái)U(kuò)展能力，有效適配各類型、各廠商的語音設(shè)備，使多廠商設(shè)備的環(huán)境能有效的融合，解決語音設(shè)備兼容監(jiān)控難題。

? ? ? ?通過直觀形象的拓?fù)鋱D繪制能力，以圖形方式輕松實(shí)現(xiàn)語音設(shè)備、IP話機(jī)、鏈路狀態(tài)直觀展示，用戶語音系統(tǒng)中語音網(wǎng)關(guān)與IP話機(jī)關(guān)系清晰展示。

語音網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

? ? ? ?對于語音設(shè)備型號、IP話機(jī)、視頻話機(jī)的品牌或未知設(shè)備，無需開發(fā)編程，利用系統(tǒng)提供的策略擴(kuò)展能力，就可以完成對新的設(shè)備支持。同時(shí)，對于語音設(shè)備的專屬監(jiān)測指標(biāo)，如坐席IP、坐席狀態(tài)、通話時(shí)長等，無需開發(fā)通過配置即可實(shí)現(xiàn)。

? ? ? ?海量坐席快捷接入網(wǎng)絡(luò)，更高可對坐席狀態(tài)的輪詢間隔達(dá)到10秒，坐席狀態(tài)變化通過界面、聲光等方式實(shí)時(shí)展示。

? ? ? ?在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的基礎(chǔ)上，智和信通提升可視化技術(shù)，優(yōu)化“智和網(wǎng)管平臺 V9”拓?fù)淠K，支持進(jìn)一步展示語音網(wǎng)關(guān)、智能話機(jī)的細(xì)節(jié)，比如：接口狀態(tài)、話機(jī)狀態(tài)（空閑、忙、已注銷、未開通等）、通話數(shù)據(jù)等。

? ? ? ?通過對語音網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的軟硬件進(jìn)行規(guī)范化巡檢，對坐席通話質(zhì)量、通話時(shí)長、使用率、接通率等指標(biāo)等定期查看，自動生成巡檢報(bào)告。并可根據(jù)用戶需求自定義巡檢策略，適配用戶不同應(yīng)用場景。

? ? ? ?智和網(wǎng)管平臺支持多種告警機(jī)制，自定義配置告警閥值，支持快速標(biāo)示已經(jīng)執(zhí)行操作的告警，迅速定位告警設(shè)備。

? ? ? ?具備自定義策略的能力，通過配置基礎(chǔ)策略并將其靈活組合，用戶可根據(jù)應(yīng)用場景定制滿足自己需求的話機(jī)固件升級、配置劃分、話機(jī)開通關(guān)閉等策略，實(shí)現(xiàn)自動化坐席管理。

? ? ? ?核心交換機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)、視頻話機(jī)等設(shè)備故障、告警、性能、狀態(tài)及話務(wù)業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過曲線圖、柱狀圖或表格等形象化的展示出來，按天、星期、月查看性能指標(biāo)變化。

? ? ? ?提供可視化數(shù)據(jù)分析能力，對話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化分析展示。通過直觀的圖表和圖形化手段清晰有效的將數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行傳達(dá)，幫助用戶由宏觀到微觀更快地了解話機(jī)使用現(xiàn)狀。

大屏示意圖

? ? ? ?提供工單功能，支持快速創(chuàng)建工單，把控語音業(yè)務(wù)處理進(jìn)度。通過工單平臺簡化語音業(yè)務(wù)開通、關(guān)閉等管理流程，形成自動化處理機(jī)制，并在每個(gè)處理流程的節(jié)點(diǎn)上責(zé)任到人。

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? ? ? ?將資產(chǎn)管理和設(shè)備監(jiān)控結(jié)合，在對一般資產(chǎn)進(jìn)行常規(guī)資產(chǎn)生命周期管理的同時(shí)，將語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等設(shè)備資產(chǎn)納入監(jiān)控體系，動態(tài)掌控資產(chǎn)的運(yùn)行情況。從資產(chǎn)入庫、領(lǐng)用、變更、維修、調(diào)撥、到報(bào)廢處置，資產(chǎn)每一步操作均實(shí)現(xiàn)完整記錄，支持追溯，通過平臺實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)整個(gè)生命周期的全流程閉環(huán)管理。

? ? ? ?北京智和信通語音網(wǎng)關(guān)運(yùn)維方案不僅在解決話機(jī)管理難題，維持語音業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行等方面起到關(guān)鍵作用，更是以部署快，操作方便，界面友好等便捷特點(diǎn)，成為備受信賴的產(chǎn)品。