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運維工單智能流轉

簡化故障處理流程，形成自動化故障處理機制，并在每個處理流程的節(jié)點上責任到人，實現快速響應故障的同時，兼顧企業(yè)流程管控

于設備和故障管理頁面快速創(chuàng)建工單，把控故障處理進度，通過平臺簡化故障處理流程，形成自動化故障處理機制，并在每個處理節(jié)點責任到人，在實現快速響應故障的同時，兼顧企業(yè)流程管控。

結合用戶需求實現定制化運維工單，通過自動觸發(fā)與用戶報修等方式快速響應運維事件，解決突發(fā)故障和請求，實現整個運維流程規(guī)范化、標準化，運維協同高效透明，運維結果可查可控。

拓撲圖、設備管理、故障管理界面可手動創(chuàng)建工單，也可配置告警自動開單規(guī)則，告警工單的產生、受理、流轉直至告警恢復/關閉，整個生命周期跟蹤管控。

智和信通運維工單	VS	傳統(tǒng)運維軟件
強關聯監(jiān)控告警，可直接在拓撲、列表中的設備、告警上創(chuàng)建工單	工單關聯創(chuàng)建	僅可在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建，需用戶手動填寫關聯的設備、告警。與監(jiān)控告警集成度低。
工單流轉中，可實時查看關聯的設備、告警的狀態(tài)，加速工單執(zhí)行的效率。	工單流轉	工單流轉過程中脫離設備狀態(tài)，運維人員難以實時獲取工單關聯設備的實時情況。
工單處置可直接通過設備控制+自動化運維在統(tǒng)一平臺內執(zhí)行，釋放運維中臺全部能力。一套系統(tǒng)可實現故障產生-工單派發(fā)-運維控制-故障消除檢測的工作閉環(huán)。	閉環(huán)處置	工單系統(tǒng)相對獨立，工單處置與控制運維獨立，無法掌握告警、工單、控制運維之間的關系。