“融合協(xié)作 互聯(lián)互通”智和網(wǎng)管平臺上線工單中心
“融合協(xié)作 互聯(lián)互通”智和網(wǎng)管平臺上線工單中心
智和網(wǎng)管平臺深入設(shè)備、資源層面的網(wǎng)絡(luò)安全運維與深度管控，基于SNMP、Telnet/SSH、WMI、NetConf、JMX、JDBC GRPC、IPMI、ONVIF、SMI-S、HTTP、ICMP、TCPIP等協(xié)議進行統(tǒng)一安管、運維規(guī)范配置，實現(xiàn)多品牌設(shè)備集中管控、安全策略可見、配置準確性核查等功能。
智和網(wǎng)管平臺工單中心的功能架構(gòu)
智和網(wǎng)管平臺工單中心的功能架構(gòu)
自定義工單模板
? ? ? ? 可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求自定義工單字段、模板、狀態(tài)等，靈活適配不同業(yè)務(wù)場景，打造專屬工單平臺。
多場景創(chuàng)建工單
? ? ? ? 拓撲圖、設(shè)備管理、故障管理界面可直接創(chuàng)建工單，默認與所選設(shè)備或資源進行關(guān)聯(lián)，可自動記錄故障信息；同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創(chuàng)建。
一鍵關(guān)聯(lián)故障信息
? ? ? ? 支持工單關(guān)聯(lián)至設(shè)備、資源、鏈路、故障等，提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的設(shè)備或故障，并可于故障頁面一鍵創(chuàng)建工單。
智能工單服務(wù)水平（SLA）
? ? ? ? 支持建立工單服務(wù)基準，通過配置工單在不同優(yōu)先級、不同狀態(tài)時，受理人應(yīng)該響應(yīng)的時間及未響應(yīng)時的處理方式，生成工單自動化處理規(guī)則，并支持多種通知方式，避免時響應(yīng)提升全流程服務(wù)管理質(zhì)量。
實時工單概況展示
? ? ? ? 通過工單主頁多維度查看當前工單數(shù)據(jù)，從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況，并滾動展示新工單處理動態(tài)。
關(guān)注公眾號獲取產(chǎn)品動態(tài)
