IT運(yùn)維工單高效協(xié)同，助力打造一站式運(yùn)維方案

目前大部分企業(yè)工單依然使用紙質(zhì)文件人工流轉(zhuǎn)的形式，不但工單制作存放成本過高，難以后期回查，而且執(zhí)行進(jìn)度、過程得不到及時(shí)體現(xiàn)。在運(yùn)維協(xié)作、工單流轉(zhuǎn)的過程中面臨的難題，主要體現(xiàn)在以下三方面。

首先，跨部門協(xié)同難。使用郵件、微信等工具進(jìn)行溝通協(xié)作，問題處理難具備連續(xù)性，事務(wù)難實(shí)現(xiàn)共享和有序的流轉(zhuǎn)。

其次，處理進(jìn)度追蹤難。對(duì)于負(fù)責(zé)人而言，反復(fù)確認(rèn)進(jìn)展耗費(fèi)時(shí)間，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的把控，從而及時(shí)調(diào)整方向。

最后，處理結(jié)果把控難。處理用時(shí)、處理反饋難以透明反饋，責(zé)任人難以把控辨別處理結(jié)果真?zhèn)巍?/p>

北京智和信通通過智和網(wǎng)管平臺(tái)集成工單模塊，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工單“無(wú)紙化”，支持于設(shè)備和故障管理頁(yè)面快速創(chuàng)建工單，把控故障處理進(jìn)度，通過工單平臺(tái)簡(jiǎn)化故障處理流程，形成自動(dòng)化故障處理機(jī)制，并在每個(gè)處理流程的節(jié)點(diǎn)上責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)在快速響應(yīng)故障的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)兼顧企業(yè)流程管控。幫助企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化，助力企業(yè)解決內(nèi)部運(yùn)維流程混亂，運(yùn)維時(shí)效低下等難題，更大提高運(yùn)維管理效率和品質(zhì)。

結(jié)合用戶需求實(shí)現(xiàn)定制化運(yùn)維工單，通過自動(dòng)觸發(fā)與用戶報(bào)修等方式快速響應(yīng)運(yùn)維事件，解決突發(fā)故障和請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)維協(xié)同高效透明，運(yùn)維結(jié)果可查可控。

智和信通運(yùn)維工單系統(tǒng)支持建立工單服務(wù)基準(zhǔn)，通過配置工單在不同優(yōu)先級(jí)、不同狀態(tài)時(shí)，受理人應(yīng)該響應(yīng)的時(shí)間及未響應(yīng)時(shí)的處理方式，生成工單自動(dòng)化處理規(guī)則，并支持多種通知方式，避免時(shí)響應(yīng)提升全流程服務(wù)管理質(zhì)量。

通過工單主頁(yè)及我的工單頁(yè)面，可多維度查看當(dāng)前工單數(shù)據(jù)，從工單解決率、處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等多方面展示工單處理情況，并滾動(dòng)展示工單處理動(dòng)態(tài)。

拓?fù)鋱D、設(shè)備管理、故障管理界面可直接創(chuàng)建工單，默認(rèn)與所選設(shè)備或資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可自動(dòng)記錄故障信息；同時(shí)支持在我的工單及所有工單界面進(jìn)行工單創(chuàng)建。工單創(chuàng)建靈活，滿足不同服務(wù)場(chǎng)景，每一個(gè)工單創(chuàng)建、轉(zhuǎn)交、處理都在系統(tǒng)中完整記錄，事項(xiàng)進(jìn)展一目了然。

具備豐富的工單模板，可針對(duì)不同類型的服務(wù)需求，快速設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的服務(wù)單據(jù)填寫模板，滿足運(yùn)維、報(bào)障、資產(chǎn)、行政等提報(bào)需求，SLA臨期系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警，督促工單準(zhǔn)時(shí)處理，提高用戶滿意度。通過全過程跟蹤管理，基于平臺(tái)的流程引擎，對(duì)每個(gè)工單任務(wù)從發(fā)起分派、處理、評(píng)價(jià)到結(jié)束，進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控；具備工單預(yù)警與提醒機(jī)制，工單處理信息實(shí)時(shí)推送，準(zhǔn)確送達(dá)，提高待辦事項(xiàng)效率；整合工單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過可視化工單主頁(yè)進(jìn)行展示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)、質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)把控工單處理進(jìn)度；提供標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表統(tǒng)計(jì)，圖形化展示統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。

通過智和信通運(yùn)維工單系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、科學(xué)的IT運(yùn)維管理體系，助力企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維部門業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管，保障各類信息系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)運(yùn)行，在規(guī)范IT運(yùn)維流程、提高運(yùn)維效率和質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維環(huán)節(jié)的降本增效。